Política de Reembolso
Política de Reembolso e Reenvio – Ieda Joias
Na Ieda Joias, nossa prioridade é garantir a satisfação e tranquilidade de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente para reembolsos e reenvios, conforme descrito abaixo:
Circunstâncias em que oferecemos reembolsos:
- Cancelamento da compra antes do envio.
- Recebimento de produto com defeito.
- Arrependimento no prazo legal.
- Produto danificado devido a defeito de fabricação.
Prazos para solicitação:
- Arrependimento: 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Relato de defeitos de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Formas de Reembolso:
- Estorno no cartão de crédito: O valor será estornado e poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão e do gateway de pagamento.
- Transferência via TED: Transferência direta para a conta bancária do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
- Transferência via PIX: Reembolso rápido para a chave PIX associada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.
Procedimentos para cada situação:
1. Arrependimento antes do envio do pedido
Envie um e-mail para contato@iedajoias.com com as seguintes informações:
- Motivo do reembolso
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
Após análise, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento e você receberá uma confirmação por e-mail.
2. Arrependimento após o recebimento do pedido
Envie um e-mail para contato@iedajoias.com com as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Solicitação do cliente
Após análise, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail. O produto deverá ser embalado adequadamente, com a etiqueta colada, e enviado para nosso endereço em até 7 dias. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item.
3. Produto com defeito de fabricação
Envie um e-mail para contato@iedajoias.com contendo:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Descrição do defeito
- Foto ou vídeo que comprove o defeito
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução. O produto deverá ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta. O cliente poderá optar pelo reembolso ou pela substituição do produto, conforme sua preferência.
Contato para Suporte
- E-mail: contato@iedajoias.com
- Endereço: Antônio Masselli, São Carlos, São Paulo.
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00