Política de Troca e Devoluções

 

Política de Troca e Devoluções – Ieda Joias

Na Ieda Joias, garantiremos sua total satisfação em cada compra. Queremos que cada joia recebida seja motivo de alegria, e estamos comprometidos em resolver qualquer situação de forma simples e eficiente, seguindo as diretrizes abaixo:

Circunstâncias em que oferecemos trocas ou devoluções:

  • Arrependimento da compra: Caso você tenha adquirido o produto errado, ele não tenha servido ou simplesmente tenha mudado de ideia.
  • Problemas de fabricação: Se o produto apresentar defeitos após o uso.
  • Pedido com defeito: Caso o produto esteja incorreto, danificado durante o transporte ou apresente algum defeito visível.
  • Troca por tamanho: Se o tamanho recebido for diferente do solicitado ou se não se ajustar corretamente.

Prazos para solicitar troca ou devolução:

  • Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Problemas de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Pedido com defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete

Não se preocupe! Os custos de frete nos processos de troca e devolução são inteiramente por nossa conta.

Formas de Reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas após a devolução ser concluída pelo gateway de pagamento.
  • Transferência via TED: Transferência direta para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
  • Transferência via PIX: Reembolso rápido para a chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Procedimentos para cada situação:

1. Troca de Produto

Envie um e-mail para contato@iedajoias.com, incluindo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo da troca
  • Solicitação do cliente
  • Vídeo ou foto que comprove o motivo da troca

2. Arrependimento da Compra

Envie um e-mail para contato@iedajoias.com, incluindo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Solicitação do cliente

3. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação

Envie um e-mail para contato@iedajoias.com, incluindo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Descrição do defeito
  • Solicitação do cliente
  • Vídeo ou foto que comprove o defeito do produto

Contato para Suporte

  • E-mail: contato@iedajoias.com
  • Endereço: Antônio Masselli, São Carlos, São Paulo.
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00